Política de reclamaciones

Actualizado el 12/1/26

Nuestro compromiso
aparto living se compromete a ofrecer siempre un servicio excelente. Sin embargo, aceptamos que puede haber ocasiones en las que no acertemos a la primera. Por lo tanto, adoptamos un enfoque positivo y constructivo ante las quejas y revisamos periódicamente nuestro servicio y alojamiento para garantizar que cumple con los estándares que esperan nuestros clientes.
aparto living siempre se esforzará por resolver cualquier queja en el menor tiempo posible, de manera profesional y con el objetivo de llegar a una conclusión satisfactoria para ambas partes. Como resultado de cualquier queja, aparto living puede revisar y realizar los cambios y mejoras correspondientes.

Cómo presentar una queja
Le animamosa que presente cualquier queja en persona en recepción. Nuestros equipos siempre intentarán resolver su queja en ese momento. Si esto no es posible, su queja se tramitará de acuerdo con el proceso que se describe a continuación.
Todas las quejas deben presentarse directamente al centro con el que haya tratado. Las quejas que se envíen a la oficina central se redirigirán al centro correspondiente para que lo investiguen en primera instancia.

Proceso de reclamaciones
Envíe su primera reclamación a recepción, ya sea en persona, por correo electrónico a Diagonalsuites@apartostudent.com o a través del portal de residentes. Intentaremos resolver su reclamación lo antes posible.